Complaints & Appeals Policy

• banding atas desk rejection atau keputusan setelah peer review;
• keluhan atas proses editorial, keterlambatan yang tidak wajar, komunikasi, atau perlakuan tidak adil;
• keluhan mengenai reviewer, editor, anggota editorial board, atau penerbit;
• keluhan mengenai APC, hak cipta, lisensi, privasi, atau pelaksanaan kebijakan;
• laporan dugaan pelanggaran etika atau konflik kepentingan.

Pengajuan harus menyebutkan manuscript/article ID atau DOI, keputusan atau kejadian yang dipersoalkan, dasar keberatan, serta bukti pendukung. Banding atas keputusan ilmiah harus menunjukkan adanya kesalahan faktual, prosedural, atau penilaian yang material; ketidaksetujuan semata tanpa dasar baru tidak menjamin peninjauan ulang.

1. Keluhan/banding dicatat dan diarahkan kepada editor yang tidak terlibat konflik.
2. Jurnal mengupayakan acknowledgement dalam 7 hari kerja.
3. Editor meninjau rekam OJS, laporan reviewer, kebijakan yang berlaku, dan bukti tambahan.
4. Jika keluhan menyangkut Editor-in-Chief, penanganan dialihkan kepada perwakilan penerbit atau editor senior yang independen.
5. Keputusan tertulis diberikan secepatnya; kasus kompleks yang memerlukan investigasi dapat membutuhkan waktu lebih lama dan pelapor diberi pembaruan yang wajar.

Hasil dapat berupa mempertahankan keputusan, membuka kembali review, menunjuk reviewer/editor independen, memperbaiki proses, menerbitkan correction, atau tindakan etika lain. Banding tidak boleh digunakan untuk menekan editor agar menerima artikel.