ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS LAYANAN KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) DI KOTA BUKITTINGGI

Penulis

  • jon kenedi

Kata Kunci:

community satisfaction, service quality, KUA town of Bukittinggi.

Abstrak

Referensi

Artikel Manajemen, 2000, Mengukur Kepuasan Pelanggan.

Gerson, Richard F., 2002, Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM, Jakarta.

Gujarati, Damodar. (1995), Basic Econometrics, McGraw-Hill, New York.

Irawan, Handi, 2008, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Elex Media Komputindo,

Jakarta.

---------------------------, Indonesian Customer Satifaction, Elex Media Komputindo,

Jakarta.

http://mazguru.wordpress.com/2009/02/08/internalisasi-nilai%E2%80%93nilaikeagamaan-untuk-membentuk-kompetensi-kepribadian-muslim/diaksestanggal 15 Oktober 2009.

Herri,YofinaMulyati dan JonKenedi,2008,AnalisisPengaruh

Fungsi Operasional Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) dan Kaitannya Dengan Kinerja Perbankan Syariah Di Sumatera Barat, Laporan Penelitian Proyek Hibah Kompetisi A2, kerjasama STIE Dharma Andalas Padang, tidak diterbitkan.

Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Prenhalindo, Jakarta.

Labovitz, Sanford dan Robert Hagedorn, 1982, Metode Riset Sosial, Suatu Pengantar, Edisi ketiga, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Rangkuti, Freddy, 2002, Measuring Customer Satisfaction, PT

ramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Saranga, Ester, 2000, Analisis Efisiensi Proses Layanan dan Kualitas Pelayanan

Rumah Sakit: Penerapan Data Environment Analisis (DEA) dan Metode Servqual

(Gap 5),

Program Studi Pasca Sarjana, Universitas Gajah Mada.

Sugiyono, 2001, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung.

Suryawan, Fajar Aji, 2000, Analysis of the Relationship between Service Quality

and Customer Behavioral Intentions in Retail Stores, Postgraduate Studies

Program, Gajah Mada University, Yogyakarta.

Zeithaml, Parasuraman and Berry, 1990, Delivering Quality Service, The Free

Press, Macmilland, Inc., New York.

Diterbitkan

2013-06-30

Cara Mengutip

kenedi, jon. (2013). ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS LAYANAN KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) DI KOTA BUKITTINGGI. Islam Realitas: Journal of Islamic and Social Studies, 6(1), 67–91. Diambil dari https://ejournal.uinbukittinggi.ac.id/Islam_realitas/article/view/295

Citation Check

Artikel Serupa

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > >> 

Anda juga bisa Mulai pencarian similarity tingkat lanjut untuk artikel ini.