Pengaruh Kualitas Layanan, Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Ollin By Nagari Di Kabupaten Tanah Datar
DOI:
https://doi.org/10.30983/uncang.v1i2.10334Keywords:
Service Quality, Security, Trust, Ollin by NagariAbstract
Technological developments have had a significant impact on the banking industry, driving innovation in financial services. Bank Nagari Syariah launched the Ollin by Nagari Mobile Banking application to meet the needs of digital-era customers. Despite offering convenience, customer complaints regarding service quality, security, and trust still arise. This study analyzes the factors influencing customer loyalty to the Ollin by Nagari application using a quantitative associative method. A population of 2,612 customers was sampled with 96 respondents using the Slovin formula. Primary data from questionnaires and secondary data were processed using multiple linear regression. The results show: service quality has a significant positive partial effect (sig. 0.001 < 0.05), security (0.014 < 0.05), and trust (0.009 < 0.05). The simultaneous F ujit shows that all three have a significant positive effect on customer loyalty in Tanah Datar Regency. This finding indicauji that improving service quality and security can increase loyalty. The study provides input for Bank Nagari Syariah to improve services, secure applications, and build customer trust.References
Adestyan, Fitria Mella, and Ida Rapida. 2022.“ Efek Keamanan, Kebahagiaan, Keringanan Serta Keyakinan keatas Kepatuhan Konsumen BSI Net Banking Di Bank Syariah Indonesia KCP Suropaticore Bandung.” Harian Maps (Manajemen Perbankan Syariah) 6 (1): 53–61. https: atau atau kekasih. org atau 10. 32627 atau maps. v6i1. 586.
Albert Kurniawan Purnomo. 2019. Pengerjaan Studi Ekonomi Jadi Gampang Atas IBM SPSS. Surabaya: CV Jakad Publishing.
Amalia, Gadis, and Anna Zakiyah Hastriana. 2022.“ Efek Kemanfaatan, Keringanan Keamanan, Serta Fitur M- Banking keatas Kebahagiaan Pelanggan Dalam Berbisnis Atas Bank Syariah Indonesia (Riset Permasalahan BSI KCP Sumenep).” Islamic Sciences, Sumenep 1: 70–89.
Andhika, Alan. 2021.“ Efek Kebahagiaan Pelanggan, Ekuitas Merk, Pandangan Industri, Serta Kebahagiaan Klien keatas Kepatuhan Klien.” Syntax Literate; Harian Objektif Indonesia 6 (12): 6013. https: atau atau kekasih. org atau 10. 36418 atau syntax- literate. v6i12. 5035.
Andrianto, Pemimpin Gigih, Tri Sudarwanto, and Peni Haryanti. 2022.“ Efek Performance, Reliability, And Trust keatas Kebahagiaan Pelanggan Konsumen Mobile Banking BRI Syariah Kc Jombang.” JIES: Journal of Islamic Economics Studies 3 (2): 91–99. https: atau atau kekasih. org atau 10. 33752 atau jies. v3i2. 529.
Arif, Muhammad Nur Rianto Al. 2010. Dasar- Dasar Penjualan Bank Syariah. Bandung: Alfabeta.
Orang suci, Firza Prishellya Angghisna. 2020.“ Efek Mutu LAYANAN, Keyakinan, Serta Kebahagiaan keatas Kepatuhan Pelanggan (Riset Atas Bank Jatim Kantor Agen Bojonegoro).” Harian Ilmu Serta Studi Manajemen, 1–16.
Bungin, Burhan. 2011. Tata cara Riset Kuantitatif Versi Kedua. Jakarta: Emas Prenada Alat Group.
Kebajikan, Budi. 2021. Statistik Riset Memakai SPPS (Percobaan Keabsahan, Percobaan Reliabilitas, Regresi Linear Simpel, Regresi Linear Berganda, Percobaan F, R2). DKI Jakarta: Guepedia.
Doni Juni Priansa. 2017. Sikap Pelanggan Dalam Kompetisi Bidang usaha Kontemporer. Bandung: ALFABETA.
Abu, Nikolaus. 2019. Tata cara Riset Kuantitatif: Sebuatan Rancangan Bawah Buat Penyusunan Skripsi& Analisa Informasi Atas SPPS. Yogyakarta: Deepublish.
Siregar, Agung. 2021.“ Ikatan Selah Keyakinan Klien Atas Kepatuhan Klien keatas Online Shop.” Harian Riset Pembelajaran, Ilmu jiwa Serta Kesehatan (J- P3K) 2 (1): 83–88. https: atau atau kekasih. org atau 10. 51849 atau j- p3k. v2i1. 97.
Sitohang, Rommel, Henri Saragih, and Ragu Belas kasih. 2021.“ Efek Mutu Layanan, Pemahaman Merk Serta Kebahagiaan Pelanggan keatas Kepatuhan Pelanggan Atas Bank Sumut Area.” Harian Objektif METHONOMI 7 (2): 206–17. https: atau atau kekasih. org atau 10. 46880 atau methonomi. vol7no2. pp206- 217.
Sumar`in. 2012. Rancangan Kelembagaan Bank Syariah. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suryani serta Hendryadi. 2015. Tata cara Studi Kuantitatif: Filosofi Serta Aplikasi Atas Riset Aspek Manajemen Serta Ekonomi Islam Versi Awal. Jakarta: Emas Prenada Alat Group.
Sutiyem, Sutiyem, and Tika Arinda Fitri. 2022.“ Efek Mutu Layanan, Keyakinan, Serta Komitmen keatas Kepatuhan Pelanggan Atas Bank Syariah Mandiri Kantor Agen Pembantu Ulak Karang Atasng.” Harian Pundi 5 (3): 351. https: atau atau kekasih. org atau 10. 31575 atau jp. v5i3. 371.
Syafarudin, Afriapollo. 2021.“ Ilomata International Journal of Tax& Accounting (IJTC)” 2 (1): 71–83.
Umam, Khaerul. 2013. Manajemen Perbankan Syariah. Bandung: Pustaka Loyal. Usman, Rachmadi. 2012. Pandangan Hukum Perbankan Syariah Di Indonesia. Jakarta: Cahaya Ilmu cetak- mencetak.
Utami, Nela Bersih. 2019.“ Efek Dorongan Dalam Serta Eksternal keatas Kepatuhan Pelanggan Dalam Menyimpan uang Di BMT Al- Muawanah.” IAIN Bengkulu.
Vietzal Rivai serta Rifki Ismail. 2013. Islamic Risk Manajemen For Islamic Bank Jakarta: Gramedia Pustaka Penting.
Wibowo, Mutiara serta Pemimpin. 2020.“ Efek Keyakinan, Keamanan Serta Mutu Produk keatas Ketetapan Pembelian.” Manajemen Bidang usaha Krisnadwipayana 8 (2): 10–20.
Wulanatas, Siti. 2017.“ Efek Keyakinan Serta Mutu Layanan keatas Kebahagiaan Pelanggan Asuransi Jiwa.” Ilmu Serta Studi Manajemen 6 (9). Zulganef. 2013. Tata cara Riset Sosial Serta Bidang usaha. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Zulkarnain, Rizal, Her Taufik, and Agus David Ramdansyah. 2020.“ Efek Mutu Jasa Serta Mutu Produk keatas Kepatuhan Pelanggan Atas Kebahagiaan Pelanggan Selaku Elastis Intervening (Riset Permasalahan Atas PT Bank Syariah Mu‟amalah Cilegon).” Harian Manajemen Serta Bidang usaha, 1–24.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Annisa Arisandi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
